期刊简介
本刊是卫生部主管，中国农村卫生协会主办的全国性医药卫生科技期刊，本刊面向农村三级医疗预防保健机构，以农村医药卫生工作者和乡村医生为主要读者对象，亦供城市基层医院、部队、厂矿企业、院校的基层医务人员阅读。本刊的任务是：宣传国家的卫生工作方针、政策，推广适宜于农村的医药卫生技术，传播与农村卫生有关的医药卫生科技信息，并为全国各地农村医药卫生科技工作者提供发表论文，交流经验，讨论问题的园地，以提高基层医务人员的学术水平，促进农村卫生事业的发展。
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首页>中国乡村医药杂志
- 杂志名称：中国乡村医药杂志
- 主管单位：中华人民共和国卫生部
- 主办单位：中国农村卫生协会
- 国际刊号：1006-5180
- 国内刊号：11-3458/R
- 出版周期：半月刊
期刊荣誉：期刊收录：国家图书馆馆藏, 知网收录(中), 维普收录(中), 上海图书馆馆藏, 万方收录(中)
基层医院68起护理投诉原因分析与防范对策
金蕾；朱承勤
关键词：护理投诉, 投诉原因, 防范对策, 年轻护士
摘要：目的：分析护理投诉发生的原因，探讨防范对策，消除纠纷隐患，建立和谐融洽的医疗、护理环境。方法对2009年1月至2013年12月发生在该院的68起护理投诉进行分析。结果服务态度生硬占投诉率高41.2%（28起），其次为工作责任心不强、护患沟通不畅、专业技术能力不强、收费问题等；被投诉科室以门急诊护理部高，占投诉总数36.8％，其次是儿科和妇产科；职称低、年纪轻、编外护士被投诉率较高。结论加强护士医德医风教育、改善服务态度、提高护理技术水平和护士护患沟通技能、关注编外合同制护士、加强重点科室管理是减少护理投诉有效的防范对策。
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